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Politique de retour et de remboursement

Si pour une raison quelconque vous souhaitez nous retourner votre commande, veuillez consulter ci-dessous notre politique de retour.

 

Tout colis perdu en transit suivi sera remboursé à 100% au client. Cela ne s'applique pas aux envois non suivis.

Si un colis arrive mais que quelque chose arrive endommagé à l'intérieur, nous rembourserons également les articles endommagés.

 

Tous les produits non utilisés peuvent être retournés pour un remboursement complet ou un échange à condition que TOUTES les conditions suivantes soient remplies :

1. Le produit retourné est reçu par Zuri et Jane dans les 14 jours suivant la date d'expédition initiale.

2. Les produits n'ont pas été utilisés, non lavés et sont retournés dans leur emballage d'origine dans leur état d'origine.

 

Si les conditions ci-dessus sont remplies, veuillez suivre les instructions suivantes lors du retour/échange de votre produit :

1. Contactez - zuriandjane@gmail.com pour demander un retour/échange, en expliquant la raison. Veuillez également inclure votre numéro de commande.

2. Une fois qu'un retour/échange a été autorisé, le produit doit être envoyé dans son emballage d'origine à l'adresse indiquée lors de la correspondance par e-mail, dans les 20 jours suivant l'autorisation.

 

Nous vous suggérons d'utiliser un service de suivi, car nous ne sommes pas responsables des marchandises perdues en transit .  

Une fois que nous recevons les marchandises retournées et qu'elles s'avèrent être dans leur état d'origine, nous traiterons avec plaisir le remboursement/l'échange et le confirmerons par e-mail.

Veuillez noter que Zuri et Jane sont  pas responsable des frais de transport pour les articles retournés - ceux-ci sont à la charge du client sauf si un produit est défectueux.

Tout remboursement traité sur des commandes payées sur Paypal ne sera pas remboursé des frais Paypal que nous avons payés sur la transaction , veuillez vous assurer que vous ne souhaitez pas annuler votre commande si vous payez via Paypal, sinon nous vous recommandons utiliser un autre moyen tel que le paiement par carte afin d'être remboursé de la totalité de votre commande si jamais vous souhaitiez l'annuler ou la retourner.

 

Nous recommandons que tous les retours soient envoyés par courrier suivi car nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou non livrés.

Annulations :

Notez que l'annulation d'une commande est soumise à notre approbation, toute commande passée doit être approuvée par notre équipe et considérée avec attention.

PRÉCOMMANDES : En tant que micro-entreprise, les précommandes sont un moyen pour nous d'avoir la sécurité de la quantité de stock dont nous avons besoin lors de la commande auprès de notre fournisseur, cela signifie que nous avons un accord avec l'acheteur qu'il voudra cet article quand il arrivera. Si de nombreuses personnes devaient annuler leurs précommandes, cela pourrait mettre notre entreprise dans une position difficile, pour cette raison, nous n'acceptons pas les annulations sur les articles précommandés.

Merci beaucoup pour votre compréhension et votre soutien,

Zuri et Jeanne

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